Dai tempi della sua creazione, nel 1989, l’aeroporto internazionale di Varadero Juan Gualberto Gómez si è fatto notare per la qualità dei suoi servizi e i suoi indici d’efficienza. Alcuni turisti hanno sostenuto che è uno dei migliori terminal aerei di Cuba.

Autore: Ventura de Jesús | ventura@granma.cu

VARADERO, Matanzas.– Dai tempi della sua creazione, nel 1989, l’aeroporto internazionale di Varadero Juan Gualberto Gómez si è fatto notare per la qualità dei suoi servizi e i suoi indici d’efficienza. Alcuni turisti hanno sostenuto che è uno dei migliori terminal aerei di Cuba.

Forse il segreto sta nel fatto che i lavoratori e i dirigenti dedicano le loro ore migliori a far sì che i controlli doganali e d’immigrazione siano il più rapido possibile, in modo che il turista dimentichi la logica tensione del passeggero che vuole giungere presto alla sua destinazione.

«L’essenziale è la qualità, mantenendo concentrata l’attenzione», ha dichiarato José Antonio García Manso, direttore generale dea terminal aereo.

È sicuro che un arrivo e o una partenza con contrattempi possono predisporre i viaggiatori e compromettere un loro ritorno.

«Il nostro obiettivo è che tutti conservino un buon ricordo del loro passaggio qui», ha osservato il direttore.

Questo desiderio si realizza nell’aeroporto di Varadero, dato che il tempo trascorso dal viaggiatore in questa installazione è di circa 25 minuti (la norma internazionale stabilisce 45 minuti come media), cosa che i visitatori gradiscono davvero.

Secondo in importanza del paese, dato che riceve il 30% dei visitatori che arrivano a Cuba e porta principale del polo turistico di Varadero, sono diverse le azioni che si sviluppano per migliorare la qualità e la sicurezza dell’aeroporto.

Sistematicamente si controllano tutti i sistemi , nei quali spiccano il perfezionamento progressivo nel servizio ai passeggeri, degli aerei a terra, il completamento e la modernizzazione degli equipaggiamenti di Dogana e Immigrazione, l’entrata di nuovi strumenti per i servizi e l’ambientazione del corridoio turistico che conduce all’aeroporto.

Una delle migliorie più evidenti degli ultimi tempi è l’ampliamento dei magazzini per i carichi e dei locali di Aerovaradero, unità incaricata del ricevimento e la consegna dei carichi a persone naturali o giuridiche.

In accordo con Enrique González, cliente residente nella capitale del paese, è migliorata l’agilità nelle consegne e nelle condizioni per la permanenza in questo luogo.

«Stavolta ci hanno servito subito e tutto è stato più rapido», ha detto.

Osvaldo A. Ruiz Pérez, capo dell’Unità di operazioni di carico ha detto che l’ampliamento del magazzino è dovuto all’aumento dell’attività ed ha indicato che è stato ridotto notevolmente il tempo di consegna dei pacchi, senza reclami per perdite o maltrattamenti, anche se ogni giorno servono 60 - 80 clienti.

Poi ha segnalato che il flusso dei carchi migliora con la messa in marcia d un nuovo apparato a raggi X, un dispositivo molto efficace per le ispezioni, che facilita una maggior gestione commerciale ed è una garanzia per scoprire la presenza di droghe, armi o esplosivi.

Calcolando l’importanza di questo terminale e il suo lavoro nel presente e nel futuro del turismo nella regione, García Manso considera che d’ora in avanti si dovrà continuare ad insistere in tutti gli indici che definiscono efficienza.

«Qui valutiamo ogni giorno sino ai minimi dettagli delle operazioni in ogni turno e adottiamo le misure pertinenti per migliorare il lavoro», ha precisato.

Il dirigente ha segnalato la professionalità dei dipendenti per servire con rapidità, sicurezza e puntualità i clienti, ma ammette che è ancora possibile elevare la qualità dei servizi ai passeggeri sia all’arrivo che alla partenza.

Nella cultura del servizio si può avanzare in maniera infinita, ha segnalato.

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